O cliente entrou para comprar o ferro de passar roupa Black and Decker do mais simples. O cliente sabe o que quer e quer isso. Clara Nunes, "Coisa da Antiga".

O cliente não quer saber do lançamento, nem da promoção. O cliente quer isso e com agilidade. Nem tanto velocidade, o cliente quer perceber agilidade, pessoal focado e empenhado. Seu trabalho te permite manusear o celular com frequência. Pode ser um cliente. Mas não fica olhando para essa porea e se esquecendo do cliente. Seu foco está no cliente. Facilite as coisas; não dificulte as coisas.